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Welcome to Avis
Asistencia en carretera para coches de alquiler
Asistencia en carretera de confianza, donde y cuando la necesitas.
Todos aquellos que alquilan un vehículo con Avis reciben un nivel básico de asistencia en carretera que les permite recibir ayuda en caso necesario.
También ofrecemos un servicio complementario de cobertura de asistencia ampliada en carretera, que se encarga de problemas como ruedas pinchadas, baterías agotadas y puertas cerradas con las llaves dentro.
En el improbable caso de que tuvieras algún problema, con nuestro servicio de asistencia en carretera para coches de alquiler te pondremos otra vez en la carretera tan rápido como nos fuera posible.
¿Qué hacer si tu coche de alquiler se avería?
Si tienes una avería con tu coche de alquiler, que no cunda el pánico: nosotros de ayudamos.
Garantiza tu seguridad mientras esperas
- Enciende las luces de emergencia y hazte visible.
- Antes de hacer nada más, si es posible, desplázate a un lugar seguro fuera de la carretera.
- En autopistas, siempre que puedas, sal del vehículo por el lado del pasajero y espera detrás de una barrera o en una zona segura.
- Evita intentar realizar reparaciones por tu cuenta en el arcén.
Una vez estés en un lugar seguro:
Ponte en contacto de inmediato con la línea de atención de asistencia en carretera
- En España, llama al número gratuito de asistencia en carretera que aparece en tu contrato de alquiler.
- Fuera de España, consulta la documentación del alquiler o pregunta en el mostrador para obtener el número de emergencia local.
¿Qué cobertura por avería está incluida en mi coche de alquiler?
Todos los alquileres de Avis incluyen una cobertura básica por avería, con opciones de ampliación para una mayor tranquilidad.
Asistencia en carretera estándar de Avis
Incluida en el contrato de cualquier alquiler de coche:
- Asistencia en problemas mecánicos no causados por el conductor
- Asistencia gratuita en carretera 24/7 en España
- Acceso a soporte de emergencia local en Europa, Oriente Medio y África (excepto en Dinamarca y fuera de Mascate, en Omán)
Importante: Los incidentes provocados por errores del conductor pueden conllevar cargos adicionales.
Asistencia ampliada en carretera
Además de la cobertura estándar incluida en tu alquiler, nuestro servicio de asistencia ampliada en carretera cubre cualquier incidencia no mecánica que puedas sufrir, por solo 5 € al día.
Asistencia ampliada en carretera
Disponible desde solo 5 €/día (hasta un máximo de 13 días), esta opción adicional cubre situaciones como:
- Asistencia con neumáticos: colocación de la rueda de repuesto o gestión del remolque. Ten en cuenta que el coste de sustitución de neumáticos no está incluido, a menos que hayas contratado un paquete con franquicia cero por daños en el vehículo y los neumáticos.
- Servicio de desbloqueo: acceso al vehículo si las llaves se quedan dentro.
- Batería descargada: asistencia con pinzas o arranque si es necesario.
- Entrega de combustible: si te quedas sin gasolina, te llevaremos la que necesites para que puedas volver a poner el coche en marcha (sujeto a cargos de transporte y combustible).
- Pérdida de las llaves: obtén asistencia si pierdes las llaves de tu coche de alquiler.
¿Qué pasa si tengo un accidente?
- Comprueba que todos los pasajeros están a salvo y no requieren asistencia médica.
- Ponte en contacto con la policía de inmediato en caso de daños a terceros y con los servicios médicos si hay heridos.
- Si no puedes abandonar el coche, encuentra un lugar seguro donde esperar alejado del tráfico mientras esperas a que vengan a ayudarte.
- Acuérdate de no dejar el vehículo sin asegurarte de que está cerrado y seguro.
- Cuando estés en un lugar seguro, llama al número de asistencia en carretera de Avis que encontrarás en tu contrato de alquiler de inmediato.
- Completa el formulario de accidente que se incluye en los papeles del alquiler.
- Escribe los nombres y direcciones de todas las personas involucradas, incluidos testigos. No asumas ni admitas responsabilidades.
- No repares el coche sin que te hayamos dado nuestra conformidad formal.
¿Qué pasa si tengo una avería o necesito ayuda en la carretera?
En España: Avis proporciona asistencia en carretera gratuita las 24 horas, en cualquier lugar de España. Solo tienes que llamar al número gratuito que figura en tu contrato de alquiler.
Fuera de España: consulta con el personal de la oficina de alquiler para confirmar qué cobertura de averías o accidentes se aplica en tu destino.
¿Qué incluye nuestra cobertura estándar?
Incluido con la cobertura por avería estándar
- Fallo mecánico (si no lo ha causado la persona que alquila el coche)
- Fallos de fabricación
- Problemas con la batería no relacionados con el conductor
No cubierto a menos que se contrate el servicio
- Falta de combustible
- Combustible incorrecto añadido
- Llaves perdidas o dañadas
- Batería descargada por dejar encendidas las luces o sistemas eléctricos
- Daños en los neumáticos por uso indebido
Condiciones
- El servicio de asistencia ampliada en carretera de Avis cuesta desde 5 € al día (hasta un máximo de 13 días de cargo). Para solicitarlo, habla con tu agente Avis cuando recojas el vehículo.
- Los precios indicados corresponden a alquileres recogidos en ubicaciones categorizadas como estándar. Los alquileres en ubicaciones prémium tendrán un coste superior. Consulta los precios durante el proceso de reserva.
- El nivel básico de asistencia en carretera mencionado anteriormente cubre los alquileres iniciados en toda Europa, Oriente Medio y África, con la excepción de Dinamarca y Omán (fuera de la capital Mascate).
- Avis trabaja con grupos de asistencia especializados de gran prestigio y reputación. Cuando recojas el coche recibirás un número gratuito al que podrás llamar.
Preguntas frecuentes sobre la cobertura por avería de Avis para coches de alquiler
¿Ofrece Avis un vehículo de sustitución tras una avería?
Sí, con Avis Inclusive o con el servicio de asistencia ampliada en carretera, te daremos un vehículo de sustitución o te ayudaremos a completar tu viaje.
¿Varía la cobertura por avería con Avis Inclusive?
Sí. Avis Inclusive ofrece protección ampliada por avería, franquicia cero e incluye también el servicio de asistencia ampliada en carretera.
¿Cuál es la diferencia entre la asistencia ampliada en carretera y Avis Inclusive?
La asistencia ampliada en carretera es un servicio adicional opcional que ofrece asistencia para incidencias no mecánicas, como baterías descargadas, pérdida de llaves o quedarse sin combustible. Está disponible desde solo 5 € al día y puedes añadirlo en el mostrador de alquiler cuando recojas el coche.
Avis Inclusive, en cambio, es un paquete de alquiler completo que debe seleccionarse en el momento de la reserva. ¿Qué incluye?
- Asistencia ampliada en carretera como parte del paquete estándar
- Franquicia cero por daños o robo
- Recogida más rápida, con menos papeleo
- Sin costes sorpresa al devolver el vehículo
Si buscas total tranquilidad y máxima comodidad, Avis Inclusive es la solución todo en uno. Si te sirve con la cobertura estándar, pero quieres algo extra por inconvenientes habituales, puedes añadir el servicio de asistencia ampliada en carretera.
¿Puedo añadir la cobertura por avería después de realizar una reserva?
El servicio de asistencia ampliada en carretera se puede añadir en el mostrador de la oficina de alquiler de coches. Avis Inclusive se debe seleccionar en el momento de realizar la reserva online.
¿Cómo puedo comprobar si tengo cobertura por avería?
Los detalles aparecerán en tu confirmación de reserva y en el contrato de alquiler. También puedes consultarlo directamente con el personal del mostrador de alquiler.
¿Y si tengo un accidente, no solo una avería?
Si el vehículo no puede circular tras un accidente, igualmente será remolcado o recuperado. Se te ofrecerá un vehículo de sustitución, dependiendo de las circunstancias del incidente, incluyendo posibles casos de negligencia.
¿Qué ocurre si sufro una avería fuera de España?
Los vehículos alquilados en España no están autorizados a salir del país. Si el vehículo se lleva al extranjero sin consentimiento previo, podrías ser responsable de todos los costes asociados con su devolución en España. En este caso, no se garantiza la disponibilidad de un vehículo de sustitución, ya que se trataría de un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Si alquilas un vehículo en otro país, cada ubicación cuenta con su propio protocolo de asistencia en carretera, y se aplicarían las mismas normas.