Condiciones Generales del Servicio de Reserva de Vehículos Avis

• Los retrasos o bloqueos en la red de Internet causados por deficiencias o sobrecargas así como en cualquier otro sistema electrónico;
• De la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por cualquier causa que no le sea imputable;
• Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuario;
• De cualquier funcionamiento anómalo del servicio por causas que escapen a su control y que impidan hacer efectiva la reserva. Por funcionamiento anómalo se entiende la emisión incorrecta de reservas o con errores de cualquier tipo.

LAS TARJETAS DE DEBITO NO SON ACEPTADAS

Si realiza una reserva a través de www.avis.es por favor, recuerde llevar la misma tarjeta de crédito, con la que ha efectuado el pago en la Web, a la Oficina Avis cuando recoja su coche, siendo necesaria la presencia del titular de la tarjeta, que se acreditará con documentación válida (DNI, Pasaporte) y firmará el correspondiente contrato, junto con el conductor, en caso de que titular de la tarjeta y conductor, no sean la misma persona.
Recuerde que las tarjetas de debito no son aceptadas, por favor asegúrese de que tiene una tarjeta de crédito válida en el momento de recoger el coche.
Las tarjetas de crédito aceptadas por Avis son:

American Express
MasterCard
Visa
DinersCard

Si el tipo de tarjeta con la que desea pagar no se encuentra entre las anteriormente citadas puede contactar con nuestro centro de reservas en el teléfono 902 180 854.

A partir del 1 de Julio de 2012 el IGIC en las Islas Canarias se incrementa de un 13% a un 13,5%. Este nuevo porcentaje se aplicará a todos los contratos cerrados a fecha 1 de Julio.

• Selección de datos de reserva (lugar y fechas de recogida y devolución, grupo de coche, accesorios);
• Pantalla de oferta que incluye el precio aplicable al servicio de reserva de vehículos;
• Rellenar al menos los campos obligatorios del formulario de datos personales;
• Lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales;
• Pulsación del botón CONTINUAR;
• Pantalla de confirmación de la reserva

Tras realizar lo dispuesto en los párrafos anteriores, el Usuario recibirá en su cuenta de correo electrónico un email con los datos de la reserva realizada.

Este sistema de reserva online (tanto si se confirma la reserva como si no) no constituye un contrato de alquiler de vehículos. En el momento del alquiler, cuando el Usuario retire su vehículo, se subscribirá un contrato que estará regulado por las leyes del país donde se alquile el vehículo.

Avis garantiza una categoría de vehículo, nunca un modelo en concreto, excepto en su flota especial de Avis Prestige.

1. TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA BAJO LA MODALIDAD PAGA AL RECOGER EL VEHICULO

Con carácter general, los Usuarios podrán acceder al servicio de reserva de forma libre y gratuita.

Los vehículos pertenecientes a las categorías: Mediano Monovolumen, Grande Ejecutivo, Grande Familiar y Grande Prestige quedan solicitados pendientes de confirmación de reserva. En un plazo máximo de 72 horas el cliente recibirá un email en el que se le informará de la confirmación o denegación del vehículo solicitado.

1.1 Al hacer clic en el botón "acepto" de este proceso de reserva, el Usuario únicamente estará celebrando el presente Contrato con el Proveedor Local y obligándose a cumplir sus términos y condiciones. Los Servicios de Alquiler estarán sujetos a un contrato de alquiler celebrado por separado con el Proveedor Local.

1.2 Si el Usuario no cancela su reserva antes de la fecha y hora de reserva indicadas en su documento de reserva y no recoge su vehículo en las 24 horas siguientes a dicha fecha y hora, se aplicará una comisión de no cancelación de 40 € ,40 Libras o 60 CHF (dependiendo del país de alquiler y excluyendo el IVA aplicable) en concepto de compensación a favor del Proveedor Local.

1.3 La reserva del Usuario constituye un acto de reserva garantizado por el Proveedor Local de conformidad con lo acordado. En caso de que el Proveedor Local no atienda la reserva por cualquier causa el Usuario tendrá derecho a una indemnización por su parte.

1.4 En caso de que se cobre al Usuario una comisión de no cancelación derivada de una situación de fuerza mayor, incluyendo a título enunciativo, que no limitativo, actos de la Naturaleza, terrorismo, actuaciones de las autoridades públicas o gubernamentales, guerra, conmoción civil, actos de insurrección, embargo o conflictos laborales, tendrá derecho a una devolución previa presentación de la documentación justificativa al Proveedor Local.

1.5 En el caso de que el Usuario desee plantear cualquier duda o problema surgido en relación con la reserva de vehículos o presentar alguna reclamación a Avis, podrá remitir una carta a la dirección de Avis que consta en el primer apartado de las presentes Condiciones Generales o bien remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: atencion.alcliente@avis.es .

2.TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA BAJO LA MODALIDAD DE PREPAGO

Con carácter general, los Usuarios podrán acceder al servicio de reserva de forma libre y gratuita.

Los vehículos pertenecientes a las categorías: Mediano Monovolumen, Grande Ejecutivo, Grande Familiar y Grande Prestige quedan solicitados pendientes de confirmación de reserva. En un plazo máximo de 72 horas el cliente recibirá un email en el que se le informará de la confirmación o denegación del vehículo solicitado.

2.1 Al hacer clic en el botón “acepto” en el proceso de reserva, únicamente estará celebrando el presente Contrato con AFC (Avis Finance Company Ltd) y obligándose a cumplir sus Términos y Condiciones. Al celebrar este Contrato, estará aceptando adquirir un bono con valor nominal (el “bono”) de AFC por el importe de la tarifa ofertada por AFC. AFC emitirá el bono, se lo enviará por correo electrónico y efectuará una reserva de los Servicios de Alquiler. Usted podrá canjear el bono por los Servicios de Alquiler ante el Proveedor Local donde recoja su vehículo previa presentación del bono.

2.2 Deberá abonar las tarifas indicadas relativas al bono que, tras su entrega, le facultará a recibir los servicios de alquiler íntegramente en el momento que realice su reserva en la página web/ Las tarifas se deducirán de su tarjeta de crédito en el momento de efectuar la reserva. El bono no se emitirá hasta que el pago no se haya realizado íntegramente. Al celebrar este Contrato Usted autoriza expresamente a AFC a cargar en su tarjeta de crédito el importe indicado en su bono y las tarifas adicionales (en su caso) establecidas en el presente Contrato.

2.3 El bono que adquiera podrá ser canjeado por el alquiler, IVA incluido, del vehículo seleccionado durante las fechas que haya reservado, junto con los elementos especificados como incluidos en el precio cuando realice su reserva conforme a las tarifas que le ofertemos. Puede consultar cuáles son estos elementos accediendo al vínculo “Su tarifa incluye” de la página “Tarifas”.

2.4 Todos los demás equipos y servicios opcionales (p.ej., equipamiento especial, conductores adicionales, seguros opcionales, combustible, días adicionales) supondrán un cargo adicional que deberá abonar directamente al Proveedor Local cuando recoja o devuelva su vehículo. Asimismo, el Proveedor Local podrá realizar cargos adicionales cuando recoja su vehículo si es Usted menor de 25 años.

2.5. Para poder hacer efectivo el alquiler en la modalidad de "Paga Ahora", el cliente deberá presentar en la oficina la misma tarjeta de crédito con la que se haya realizado el prepago en la Web, y de la que sea titular, así como las credenciales correspondientes ( pasaporte o D.N.I) para su debida identificación. En el supuesto de ser distinto el conductor y el titular de la tarjeta con la que se haga efectivo el prepago de la reserva, será necesario igualmente que conductor y titular, estén presentes en el momento de la recogida del vehículo, firmando ambos el contrato de alquiler. De no cumplirse estos requisitos, no podrá hacerse efectivo el alquiler.

2.6. Si cancela su reserva, se aplicará una comisión de cancelación de €25 (€50 en el caso de vehículos de la Flota Avis Prestige) realizándose una compensación a favor de AFC, quien efectuará un reembolso por cualquier cantidad en que el valor nominal del bono sea superior a la comisión de cancelación.

2.7. Si no recoge su vehículo en las 24 horas siguientes a la fecha y hora de la reserva conforme a lo indicado en su documento de reserva, se aplicará una comisión de no presentación de €95 (€150 en el caso de vehículos de la Flota Avis Prestige) realizándose una compensación a favor de AFC, quien efectuará un reembolso por cualquier cantidad en que el valor nominal del bono sea superior a la comisión de no presentación.

2.8. Para obtener la devolución de la cantidad abonada reflejada en su bono de reserva deberá enviar un escrito a la siguiente dirección solicitando la devolución. La carta solicitando el reembolso ha de ir siempre firmada, y puede ser enviada por correo postal, por fax, o escaneada como archivo adjunto en un email. La dirección de correo postal, el número de fax, la dirección de correo electrónico y el teléfono del Departamento de Atención al Cliente son los indicados a continuación:

Dirección de Correo Postal:
Avis Alquile un coche, S.A.
Dpto. de Atención al Cliente
Avda. Manoteras 32
28050 Madrid

Número de Fax: 91-348-02-20
Dirección de correo electrónico (email): atencion.alcliente@avis.es
Teléfono del Dpto. de Atención al Cliente: 902 248 824

2.9. A efectos aclaratorios, AFC no realizará ninguna devolución si:

a) No utiliza alguna parte de su periodo de reserva; o
b) Cambia su reserva y los cargos por los Servicios de Alquiler son inferiores a la cantidad abonada en la reserva original.

2.10. El usuario debe estar en conocimiento que Avis garantiza una categoría de vehículo, nunca un modelo concreto.

2.11Con sujeción a la disponibilidad existente podrá cambiar su reserva hasta 24 horas antes de recoger su vehículo a través de esta página Web o llamando al número del Centro de Reservas de Avis +34 902 180 854. Con sujeción  a las condiciones a continuación indicadas, podrá utilizar su bono como pago por estos servicios alternativos.

2.12 Los cambios de reserva estarán sujetos a las siguientes restricciones:
  a) Si cambia una reserva y los cargos por los Servicios de Alquiler son superiores al valor nominal de su bono, se 
      le facturará la diferencia conforme a las tarifas de Avis vigentes en ese momento, debiendo abonarse la cantidad
      adicional en el momento de la modificación.
  b) Si el coste de la reserva facturada es inferior al importe del valor nominal del bono, NO SE 
      REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO.   
 

• Menores de la edad mínima aplicable al servicio respecto del cual se efectúe la reserva;
• Que no estén en posesión de un permiso de conducir válido y reconocido;
• Que constituyan un riesgo injustificado; o
• Incapaces de satisfacer los requisitos estándares necesarios de crédito o pago en efectivo aplicados por Avis en cada momento, según las tarifas vigentes.

• Península y Baleares: IVA 21%.
• Canarias: IGIC 13,5 %.

 Alquileres en Islas Baleares

   
2. CONDUCTOR ADICIONAL

En España, Península y Baleares, el cargo por conductor adicional es de 7,26 Euros (IVA incluido) por día hasta un máximo de 72,60 Euros (IVA incluido). En Canarias el cargo por conductor adicional durante 1/2 días es de 5,67 Euros (IGIG incluido), durante 3/6 días de 4,54 Euros (IGIG incluido) y de 3,40 Euros (IGIG incluido) durante 7/10 días - máximo 10 días.

3. MENORES DE 25 AÑOS

En España, para los conductores menores de 25 años existe un cargo de 21,00 Euros (IVA incluido) por día de alquiler y conductor, hasta un máximo de 209,63 Euros (IVA  incluido) en Península y Baleares. En Canarias el cargo es de 19,65 Euros (IGIG incluido) por día de alquiler y conductor, hasta un máximo de 196,58 Euros (IGIG incluido).

El proveedor local de Avis se reserva el derecho de repercutir los gastos adicionales al recoger el vehículo si el Usuario es menor de 25 años.

4. COMBUSTIBLE

Las tarifas de Avis no incluyen en el precio el combustible. Normalmente, Avis entrega el vehículo con el depósito lleno de combustible. Si por cualquier circunstancia, el mismo no puede ser devuelto repostado, Avis cobrará la diferencia correspondiente al combustible consumido más un cargo adicional de 27,58 Euros (IVA incluido) en Península y 10,86 Euros (IGIG incluido) en Islas (Baleares y Canarias) en concepto de gastos. Para mayor comodidad, también ofrecemos la posibilidad de prepagar un depósito de combustible, sin cargo adicional, en el momento de recoger el vehículo.


5. ACCESORIOS

En España disponemos de dos tipos de sillas para niños:


Asiento niño (de 9kg a 18 kg, aprox desde 10 meses a 3 años ) por un cargo de 10,16 Euros (IVA  incluido) por día de alquiler y por silla, hasta un máximo de 72,60 Euros (IVA incluido) en Península y Baleares. En Canarias el cargo es de 9,08 Euros (IGIG incluido) por día de alquiler y por silla, hasta un máximo de 67,80 Euros (IGIG incluido).

Asiento niño elevador sin respaldo (de 22kg a 36 kg, hasta 135 cm) por un cargo de 10,16 Euros (IVA incluido) por día de alquiler y por silla, hasta un máximo de 72,60 Euros (IVA incluido) en Península y Baleares. En Canarias el cargo es de 3,40 Euros (IGIG incluido) por día de alquiler y por silla, hasta un máximo de 34,05 Euros (IGIG incluido).

Además, disponemos de portaesquíes y cadenas que deben solicitarse a la hora de reservar. Estos accesorios están disponibles para alquilar con 72 horas de antelación y  siempre bajo la disponibilidad de la oficina. El cargo por estos accesorios es de 12,10 Euros al día ( IVA incluido) hasta un máximo de 72,60  Euros (IVA incluido).

Si lo deseas también puedes disponer de GPS en España, Península y Baleares por un cargo de 12,91 Euros por día ( IVA incluido), 78,02 Euros por semana (IVA incluido), el cargo máximo es de 78,02 Euros (IVA incluido). En Canarias el importe de GPS por día es de 5,67 Euros por día (IGIG incluido).

El cargo por pérdida de GPS es de 200 Euros ( IVA incluido).

Algunos vehículos no reúnen las características técnicas necesarias para la instalación de la baca.

6. ENTREGAS Y RECOGIDAS EN LUGARES DISTINTOS DE LOS PREVISTOS EN LA RESERVA

• Fuera de los límites de la ciudad o en ciudades en donde no hay oficinas.

• Oficinas en aeropuerto: fuera del horario de oficina y previa petición 59,22 EUR (IVA incluido) en Península y Baleares. En Canarias el importe es de 55, 55 EUR (IGIG incluido).

Los clientes que hayan recogido su vehículo y deseen extender los días de alquiler, deberán contactar directamente con la oficina de recogida.

7. CARGO POR GESTIONES DE AVIS

Se establece un cargo por gestión de sanciones de tráfico (multas) cuyo importe será de 42,35 Euros (IVA incluido) por sanción en Península y Baleares. En Canarias el importe es de 35,75 Euros (IGIG incluido).

Asimismo, se establece un cargo adicional por gestión de accidente y/o sustracción del vehículo por parte de AVIS, cuyo importe será de 50,00 Euros (IVA incluido).

Los vehículos no podrán ser trasladados entre distintas Islas ni entre la Península y las Islas ni viceversa ni a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Tampoco está autorizado a transportar el vehículo a bordo de cualquier tipo de barco, tren, camión o avión (salvo expresa autorización por escrito por parte de Avis).

No está autorizado el paso de los vehículos a: Albania, Belarús, Bosnia, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Macedonia, Moldavia, Marruecos, Polonia, República de Yugoslavia, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia y Turquía.

El vehículo sólo está autorizado a circular por los países continentales que forman parte de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Portugal y Suecia.


1. SEGURO DEL VEHÍCULO

Los vehículos Avis llevan, sin coste adicional, el Seguro Obligatorio del automóvil Complementario de Responsabilidad Civil y fianza con garantías ilimitadas.

El seguro del vehículo no incluye cobertura por los siguientes conceptos: daños al vehículo por colisión, robo, actos de vandalismo, robo de los objetos personales, muerte o daños del Usuario.

Para proteger a los Usuarios de la responsabilidad adicional al seguro del vehículo (cobertura del Usuario, ocupantes y pertenencias personales trasportadas en el vehículo), Avis ofrece un paquete completo de protección que incluye las siguientes coberturas opcionales:

2. PROTECCIÓN PARCIAL CONTRA DAÑOS A LA INTEGRIDAD DEL VEHÍCULO (CDW)

La protección parcial por daños no es exactamente un seguro, es una protección opcional que exime parcialmente al Usuario de la responsabilidad económica por daños al vehículo Avis por colisión o actos de vandalismo.

Si el Usuario no acepta la protección parcial por daños, será responsable no solo del abono de los gastos de reparación del vehículo, sino además, de cualquier otro gasto y coste que se deriven de dichos daños como costes de transporte y/o remolcado, paralización del vehículo y/o lucro cesante hasta un importe máximo del valor del vehículo según mercado.

Si el Usuario acepta la protección parcial por daños, sólo será responsable del pago de una cantidad no eximible, en caso de daños ocasionados al vehículo, según se muestra en el cuadro correspondiente. La cantidad no eximible por daños se aplicará en todos los vehículos en flota, propiedad de Avis España o Licencias de Avis España, independientemente de la tarifa que se aplique en contrato, mientras no se estipule lo contrario.

Este importe se devolverá al Usuario en un plazo de dos meses, si se documenta la responsabilidad de un tercero, y si hay un parte amistoso con el reconocimiento de culpabilidad de un tercero.

3. PROTECCIÓN PARCIAL CONTRA ROBO O DISMINUCIÓN DEL VEHÍCULO (TP)

Esta protección opcional exime parcialmente al Usuario de la responsabilidad económica por pérdida total o parcial del vehículo debido a robo.

Si el Usuario no acepta la protección parcial por robo, en caso de robo total o disminución del vehículo, será responsable del coste de reposición del mismo, hasta un importe máximo de responsabilidad económica equivalente al valor del vehículo Avis.

Si el Usuario acepta la protección parcial por robo, sólo será responsable del pago de una cantidad no eximible por la sustracción parcial o total del vehículo, según se muestra en el cuadro correspondiente.

Se entenderá por disminución la ausencia a la devolución del vehículo de cualesquiera de sus elementos o componentes, documentos, piezas, herramientas y accesorios originales y cualesquiera otros accesorios adicionales que el Usuario haya solicitado. La cantidad no eximible se aplicará a cualquier vehículo de la flota, propiedad de Avis España o Licencias de Avis España, independientemente de la tarifa que se aplique en el contrato, mientras no se estipule lo contrario.

4. PROTECCIÓN TOTAL CONTRA DAÑOS, ROBO O DISMINUCIÓN DEL VEHÍCULO (Super Cover)

Avis ofrece a sus Usuarios la posibilidad de disponer de la protección total contra daños, robo o disminución del vehículo debidos a colisión o robo, quedando excluidas las lunas ya que disponen de una cobertura específica (LI).

Aceptando el Protección total por daños y robo, el Usuario queda exento de responsabilidad económica por daños a la integridad del vehículo o por robo o disminución del mismo, excepto las lunas.

El precio de esta protección varía según el grupo de coche y la duración del alquiler, según se muestra en el cuadro correspondiente adjunto Super Cover.

5. SEGUROS DE OCUPANTES (PAI/SUPER PAI)

Cuando alquila un vehículo Avis, se tiene la seguridad y fiabilidad que da nuestra Compañía. No obstante, para disfrutar de una total tranquilidad, disponemos de seguros que cubren los daños o fallecimiento de los ocupantes. Este seguro también cubre el robo de los objetos personales únicamente del interior del maletero del vehículo.

Existen dos niveles de coberturas disponibles en España denominados PAI y Súper PAI.

En caso de que el Usuario acepte la Asistencia Avis (PAI) o la Doble Asistencia Avis (Súper PAI), quedará acogido a las garantías de la Asistencia Avis que incluye el seguro de daños corporales, hasta el máximo establecido, bajo las condiciones descritas en la póliza original (Póliza nº 0021280045000 de AIG) que se encuentra en la Oficina Central de Avis. Además, la compra de la Doble Asistencia Avis permite al Usuario participar de los beneficios de una póliza de seguro de robo de objetos personales hasta un máximo establecido en la póliza original, únicamente si estos se encuentran en el maletero del vehículo, siempre y cuando exista forzamiento del mismo. Cualquier robo debe ser denunciado a la policía y se debe obtener una copia de la denuncia.

Las reclamaciones deben efectuarse en primera instancia en la oficina Avis más cercana o en el número de teléfono Avis de emergencia que aparece en la carpeta del contrato de alquiler.

6.SEGURO LUNAS DEL VEHICULO (LI)

Este seguro cubre cualquier daño ocasionado en la lunas del vehículo. Tiene un coste de 3,00 Euros al día (más IVA). Este seguro está disponible en las oficinas de España Península y Baleares.

7.SEGURO ASISTENCIA AMPLIADA EN CARRETERA (RSN)

Este seguro cubre la asistencia en carretera, en caso de pérdidas de llaves, error de combustible, falta de combustible o fallo no mecánico del vehículo (Cubre el coste de la grúa pero no la negligencia en sí misma).
Tiene un coste de 4,00 Euros al día (más IVA). Este seguro está disponible em la oficinas de España Península y Baleares.


8. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL VEHÍCULO

Los procedimientos de Avis establecen que el vehículo será revisado en el momento del alquiler y al devolver el mismo, para identificar cualquier daño y determinar la responsabilidad.

Cuando el Usuario recoge su vehículo, el Agente de Avis debe revisar el vehículo y anotar en el contrato de alquiler cualquier daño que haya identificado.

Cuando el Usuario devuelve el vehículo, debe ser nuevamente revisado y comparados los daños con la lista de salida del vehículo. Si en la lista de entrada aparecen daños que no estaban en la de salida, estos daños serán asumidos por el Usuario.

En caso de daños al vehículo o accidente, el Usuario está obligado a completar un parte de accidente sea responsable o no, con o sin identificación de una tercera persona y deberá remitirlo, en un plazo no superior a 14 días, al Departamento de Seguros en nuestra oficina central en Madrid.

Mediano Manual Minimonovolumen  Protección parcial por daños y robo + 16,46 EUR      Exención Total

Grande Automático Monovolumen    Protección parcial por daños y robo + 27,06 EUR      Exención Total

Grande Manual Minibús                    Protección parcial por daños y robo + 27,06 EUR     Exención Total

Grande Manual Monovolumen          Protección parcial por daños y robo + 27,06 EUR      Exención Total
                           
(IVA incluido)

En las tarifas que disponen de diferentes bandas en función de la duración del alquiler, los importes del Protección total por daños y robo serán:


Tarifas con bandas de 14 a 20 días:

Mediano Manual Minimonovolumen  Protección parcial por daños y robo + 16,46 EUR      Exención Total

Grande Automático Monovolumen    Protección parcial por daños y robo + 27,06 EUR      Exención Total

Grande Manual Minibús                    Protección parcial por daños y robo + 27,06EUR      Exención Total

Grande Manual Monovolumen          Protección parcial por daños y robo + 27,06 EUR      Exención Total

Tarifas con bandas de 21 + días: